Oplever jævnligt borgere, som over for sagsbehandlerne udviser en adfærd og et sprogbrug, som er grænseoverskridende. Udtryk som "din fucking sagsbehandler", "dovne luder" og "du gider ikke lette røven" er belastende for en sagsbehandler, der gør alt, hvad han/hun kan for at sagsbehandle ordentlig, respektfuldt og rettidigt. Det er opfattelsen, at et stigende antal unge, født i 1980`erne, har et stereotypt og fattigt sprog, og at det anvendes uanset om det er kammerater, sagsbehandlere eller andre, de har kontakt med.??Visse personer er utrættelige i deres krav og forsøg på hyppig og uhensigtsmæssig kontakt med sagsbehandlerne, og det er ikke ualmindeligt, at den mere almindelige borger "truer" med at gå til pressen. Det stiller store krav til tolerance, udholdenhed, bestemthed (myndighedsudøvelse) osv. hos sagsbehandleren. Antallet af konfliktsituationer har ikke nødvendigvis ændret sig over tid, men nogle borgeres adfærd har ændret sig til mere personlige angreb på sagsbehandleren (og indimellem også på lederen).