I forbindelse med kommunalreformen blev beskæftigelsesindsatsen organiseret på en ny måde. Århus Kommune overtog amtslige revalideringsinstitutioner, og jobcentre, ydelsescentre og udførerenheder blev etableret.

Der blev rørt grundigt rundt i gryden. Beskæftigelsesforvaltningens "gamle" medarbejdere, de tidligere amtsmedarbejdere og statens jobcentermedarbejdere skulle fra den 1. januar 2007 i fællesskab løfte indsatsen i forhold til at finde uddannelse og beskæftigelse til de ledige. Vold og trusler fra borgerne var en ny udfordring for nogle af medarbejderne.

I foråret 2008 blev der i forbindelse med en praksisundersøgelse af sikkerheds- og sundhedsarbejdet i Beskæftigelsesforvaltningen konstateret et behov for kursus i håndtering af konflikter og brugen af konfliktværktøjer som forebyggende indsats mod voldelige og truende borgere.

Behovet for at kunne håndtere konflikter hensigtsmæssigt var større end forventet. I perioden fra august 2008 til april 2009 blev gennemført et 2-dages undervisningsforløb i konflikthåndtering for 110 frontmedarbejdere i Beskæftigelsesforvaltningen. Vægten var lagt på at give deltagerne redskaber til at styrke og kvalificere håndteringen af konflikter med borgerne og udvikle egne handlemuligheder.

Formålet med kursus var at styrke medarbejdernes personlige psykiske beredskab, forbedre deres kropslige adfærd og verbale kommunikation, og udvikle deres fælles forståelse for konflikter og konfliktstrategier - som en forebyggende indsats for at undgå optrapning af konflikter og skabe et bedre og mere trygt arbejdsliv. Deltagerne udtrykte stor tilfredshed med udbyttet af konflikthåndteringskursus.